海底捞遭遇食品卫生安全重大事故，面临品形象损毁，消费者不再信任的危机。而海底捞凭借的危机公关，从近乎沦陷，到扭转局势，舆论一片赞赏。海底捞做了什么?创业者除了看热闹，能够学到哪些门道?优秀的危机公关应该怎么做? 海底捞的沦陷，海底捞的逆袭 一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道......》，海底捞再一次被推到风口浪尖上，只不过，这一次是重大“负面新闻”!不过分的说--关乎生死! 14 时，海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发 3 小时后，海底捞发出了份致歉信。 2 个多小时后，它又对这一危机发布了 7 条处理通报。其中，第六条中，责任董事会承担，涉事员工无 ...  查看详细>>