“麻烦你们帮帮我，我在用了某品的微生物菌剂后，近6亩猕猴桃颗粒无收。”近日，一对神情焦急的夫妇走进名山区消委会办公室进行投诉，希望工作人员帮他们维权。

    投诉使用微生物菌剂导致猕猴桃收

    据介绍，今年3月14日，该夫妇在名山区黑竹镇一农药化肥门市购买了60包某品微生物菌剂，用于近6亩猕猴桃果树的杀菌。按照说明书喷施两次后，一周内，猕猴桃树出现严重发病情况，花朵枯萎，不能正常授粉，导致近6亩猕猴桃园产，直接经济损失10多万元。与经销商联系后，经销商认为是开花授粉期名山夜间持续低温造成，拒赔偿。消费者则认为购买的微生物菌剂是伪劣产品，于是到消委会投诉，要求经销商赔偿经济损失。

    调查虚假宣传易误解协同调查明因果

    接到投诉后，消委会联系工商执法人员以及农业专家，分别于4月28日和5月11日两次对猕猴桃园进行实地查看，发现投诉基本属实。

    工作人员还对附近的猕猴桃园进行了观察，发现长势正常，已挂满鸡蛋大小的果实。经过实地查看、调查了解和对剩余微生物菌剂的收集后，执法人员和农业专家还对相邻的建山、万古等地猕猴桃种植大户，以及蒲江等周边果农进行了调查，了解种植、施药、气候等可能对猕猴桃造成收的因素。

    综合调查情况，执法人员和农业专家认为，落花未结果不是恶劣气候条件的影响;猕猴桃落花不能正常授粉坐果，既有未有效防住花期病害，也有果园管理存在一定问题的原因。

    在进一步调查中，工商执法人员又发现，该微生物菌剂并不是有效杀灭病虫害的农药。此微生物菌剂包装袋上登记证号为微生物肥(2007)准字(xxxx)号，是一种微生物肥料，核准适用于花生、小麦、茄子，但厂家附送的该产品宣传单和销售人员在推销宣传时，都有意调该微生物菌剂是一种“药”，可以杀死猕猴桃树流胶病、溃疡病等病菌。

    经销商在销售和宣传中，把微生物肥当做农药来宣传，同时宣传单上扩大了农业部登记证批准的适用范围，突出“消灭病菌”的作用，使人误解。农户把微生物肥当作农药来预防病虫害和消灭病虫害，没起到相应效果，引起花期病虫害暴发，花朵在开花期间干枯掉落，不能正常授粉挂果。

    调解经营商进行补偿并接受立案查处

    事件基本调查清楚，名山区消委会随即组织经销商和消费者进行调解，逐项确定了猕猴桃果园面积、品种、预计年产量、销售价格等，确定损失为12万元左右。但双方在明确各自责任分担上分歧较大，难以达成赔偿协议。

    面对这样的情况，消委会工作人员多次开展工作，向双方讲解相关农资和消费维权法律法规，希望双方从对方角度考虑，互谅互让。经过十多天的反复努力，双方终于达成一致意见，签订《投诉调解协议书》：由经营商一次性补偿消费者经济损失7万元，复合肥3吨(价值1万元)，于签订之日起15日之内付清。

    经销商与消费者之间的纠纷告一段落，但由于该案涉嫌虚假宣传，消委会将消费者投诉转工商部门处理。工商部门已经进行立案调查，目前案件进入行政告知阶段，工商部门将按照《反不正当竞争法》等相关法律对经销商虚假宣传行为进行查处，切实保护消费者的合法权益。